מדיניות משלוחים
טווח הגעת המשלוח נע בין יומיים לארבעה ימי עסקים כאשר יום ההזמנה, שישי, שבת וערבי חג אינם נחשבים ימי עסקים (ייתכנו עיכובים).
המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם תגיע חברת השילוח החיצונית והכל בכפוף למדיניות חברת השילוח החיצונית לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח. המשלוח מגיע עד דלת בית הלקוח ללא תשלום.
לכל שינוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWHATSAPP בשעות הפעילות : 053-2083127 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.
סטטוס הזמנות
על מנת לצפות בהזמנות שבוצעו יש להתחבר לחשבונכם ולהיכנס לאזור האישי, שם תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות תחת - "ההזמנות שלי".
מיד בסיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם אימייל המאשר את קליטת ההזמנה, ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי החשבונית.
ניתן לעקוב אחר סטטוס הזמנה בשירות בוט אוטומטי בערוץ הWHATASPP שלנו
לכל שינוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWHATSAPP בשעות הפעילות : 053-2083127 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.
מדיניות החלפות
ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, ובתנאי שהפריטים באריזתם המקורית עם תווית מחוברת.
תוכלו להחליף את הפריטים באחת משתי הדרכים:
1. החלפה בעבור הזמנה מהאתר עם שליח, בתיאום מול שירות לקוחות, היא ללא עלות והינה חד פעמית. במידה והלקוח מעוניין בהחלפה נוספת יש לגשת לסניפים בטווח של עד 14 ימים ממועד קבלת החבילה הראשונה.
2. באחת מחנויות הרשת, זאת בהתאם למדיניות החלפות והחזרות בחנויות.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWHATSAPP בשעות הפעילות : 053-2083127 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.
ביטולים/החזרות
ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר, באופן מלא או חלקי, בתנאי שהפנייה נעשתה תוך 14 ימים מקבלת המשלוח, ושלא נעשה בפריט כל שימוש, כשהוא שלם ללא פגיעה, נזק ופגם מכל מין וסוג.
תוכלו לבטל את ההזמנה/פריטים מההזמנה באחת משתי הדרכים:
1 . איסוף הפריט על ידי שליח בעלות של 29.90 ש"ח
2 . ביטול באחת מחנויות הרשת, זאת בהתאם למדיניות החלפות והחזרות בחנויות. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWHATSAPP בשעות הפעילות : 053-2083127 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.
תוכלו לקבל זיכוי עבור הפריט שלכם (גם אם מדובר במתנה) וזאת בתוך 14 ובתנאי שלא נעשה בפריט כל שימוש, כשהוא שלם ללא פגיעה, נזק, ופגם מכל מין וסוג, וזאת בהתאם למדיניות החלפות והחזרות בחנויות.
תשלום באתר
סוגי אמצעי תשלום באתר
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס, באמצעות Pay Pal, Apple Pay, Google Pay וגיפט-קארד. כמו כן, ניתן לשלם באמצעות כרטיס נטען של ארגון "חבר" ושוברים של דולצ׳ה ויטה - בכפוף לתקנון האתר.
קנייה מאובטחת:
תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים, ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו.
תשלום ב-PayPal:
במידה ושילמתם דרך PayPal יישלח אליכם אימייל מטעמם עם סיכום של ההזמנה ומספר ההזמנה שלכם. לכל שאלה בנושא ניתן להיכנס לאתר שלהם בכתובת PayPal.com ולפנות אליהם בעמוד צור קשר, באימייל או בטלפון.
גיפט קארד
כרטיס גיפט-קארד תקף לחמש שנים. על מנת לצפות ביתרת הניצול העומדת לרשותכם ניתן להקליק על "בדיקת יתרה גיפטקארד" בתפריט התחתון בעמוד הבית.
את כרטיס הגיפט-קארד ניתן לממש באתר ובסניפי FACTORY54.
במידה והכרטיס נגנב או נהרס ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWHATSAPP בשעות הפעילות : 053-2083127 ואנו נשמח לסייע לכם בנושא.
החזר על רכישת כרטיס מתנה ינתן בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.
אחריות בעבור פריטים
במידה והפריט שברשותכם נפגם, ניתן לפנות אלינו עם הפריט לבדיקה עד 6 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית קנייה. מענה יינתן בתוך 30 ימי עסקים.
במקרה שנדרשת בדיקת יצרן, זמן הטיפול עשוי להשתנות בהתאם למהות הפגם ולזמינות היצרן.
הטיפול יינתן בהתאם לתוצאות הבדיקה ולהחלטת הרשת.
האחריות אינה כוללת ניטים, אבנים, פאייטים ותוספות נלוות.
כמו כן, האחריות אינה כוללת קרעים, קילופים, התכווצות או התרחבות של הבד, חורים, דהיית צבע, היווצרות כדוריות בד, אי־נוחות וכדומה.